2017年5月23日16:00，符工得知某人民法院Cisco 2851機(jī)器出現(xiàn)緊急故障，隨即聯(lián)系我司，緊急情況下，我司立即通知一線工程師黃工了解情況，經(jīng)過1小時(shí)的電話了解和翻找資料信息，了解到該法院的大體配置，并且法院技術(shù)人員認(rèn)為是出現(xiàn)了?？▎栴}。但是由于該法院并不是我司的簽約客戶，黃工按照流程需詢問技術(shù)部主管是否處理此問題，我們決定對(duì)該法院進(jìn)行應(yīng)答處理。與此同時(shí)，我司一線工程師通過微信和電話對(duì)該法院進(jìn)行遠(yuǎn)程排障，卻發(fā)現(xiàn)與客戶所描述的故障原因不同，而是整臺(tái)設(shè)備都存在問題，于是立即聯(lián)系采購(gòu)部尋找該設(shè)備型號(hào)備件。
晚上18時(shí)，尋找到的備件可與公司Cisco 2851形成整機(jī)。于是黃工準(zhǔn)備前往該縣法院現(xiàn)場(chǎng)，但由于不可抗力因素，與法院溝通后發(fā)現(xiàn)并不能在當(dāng)晚對(duì)該法院的故障問題進(jìn)行應(yīng)急處理。即使這樣，為了盡快前往現(xiàn)場(chǎng)了解情況，黃工于19時(shí)30分前往備件庫(kù)中取得兩塊備件后乘坐最后一班汽車前往該法院所在縣。
經(jīng)過長(zhǎng)途跋涉，黃工在5月24日凌晨1點(diǎn)到達(dá)法院所在縣。此時(shí)工程師測(cè)試完備件，找出往年該型號(hào)配置與整機(jī)進(jìn)行配置。經(jīng)過稍事休整，早上9點(diǎn)到達(dá)法院，立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行了測(cè)試，但是發(fā)現(xiàn)設(shè)備開機(jī)和重啟測(cè)試后都不成功，除了告警燈看不到其它報(bào)錯(cuò)信息，終端無法接入初步斷定是電源或主板問題，因此決定更換備機(jī)。10點(diǎn)30分，更換備機(jī)后測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連通性和視頻會(huì)議連通情況，進(jìn)入補(bǔ)充配置，問題最終得到解決。工程師與該法院的負(fù)責(zé)人說明基本情況后返回公司。
一線工程師在現(xiàn)場(chǎng)2小時(shí)內(nèi)解決了該緊急問題，雖然該人民法院并不是公司的簽約客戶，但是此次事件正是公司一心為了客戶這種服務(wù)理念的體現(xiàn)。
