5月6日，11時(shí)49分，我司接到保障電話，某客戶機(jī)房所在大廈無(wú)故停電，導(dǎo)致機(jī)房?jī)?nèi)溫度過(guò)高，服務(wù)器燒壞。
6月7日10時(shí)13分，該客戶的機(jī)房信息員因?yàn)閷?duì)機(jī)房斷電情況的不重視且重啟UPS電源操作不當(dāng)，導(dǎo)致服務(wù)器又燒壞。
該客戶在一個(gè)月之內(nèi)發(fā)生兩次緊急故障，這讓我們不得不深思，因此，6月8日，我司召開(kāi)針對(duì)該客戶故障的專題會(huì)議。分析6月7日事故的經(jīng)過(guò)、總結(jié)事故發(fā)生的原因和討論改進(jìn)意見(jiàn)等。
（圖為機(jī)房?jī)?nèi)大致情況）
一方面，技術(shù)人員經(jīng)驗(yàn)有限，技術(shù)人員對(duì)于事故的處理能力仍不夠，對(duì)故障中的XSCF的具體型號(hào)不熟悉，增加了處理問(wèn)題的時(shí)間。同時(shí)，由于備機(jī)已用于上次故障處理，我司沒(méi)有及時(shí)采購(gòu)補(bǔ)充庫(kù)存，導(dǎo)致備件供應(yīng)時(shí)間稍有延誤。
另一方面，就客戶來(lái)說(shuō)，首先是機(jī)房信息員對(duì)發(fā)生故障的重視度不夠，在6月6日晚中，電工已經(jīng)報(bào)告過(guò)信息員機(jī)房發(fā)生跳閘，并沒(méi)有采取相應(yīng)的措施或者通知維保方。其次，信息員對(duì)自身機(jī)房環(huán)境不熟悉，機(jī)房本身存在兩臺(tái)UPS電源，但是員工并不熟悉且認(rèn)為只有一臺(tái)，不懂電力設(shè)備管理制度，對(duì)機(jī)房的配電圖也不熟悉，加上對(duì)UPS重啟操作不規(guī)范和對(duì)故障分析會(huì)不重視等種種原因?qū)е鹿收项l發(fā)。
為避免故障發(fā)生，我司將對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)的機(jī)房電力設(shè)備操作及管理知識(shí)培訓(xùn)。另外，由于備件資源較少，在拿備件的過(guò)程中我們耗費(fèi)了許多時(shí)間，所以我們計(jì)劃拓展自身的備件庫(kù)資源。在人力資源方面，我們將對(duì)工程師進(jìn)行多方面的培訓(xùn)，例如緊急故障處理，特定服務(wù)器的教學(xué)。最后是要完善故障響應(yīng)處理流程，包括日常運(yùn)維流程和緊急排障響應(yīng)流程。
除此之外，作為客戶要應(yīng)建立機(jī)房管理制度、設(shè)備操作流程，讓符合資格的人員操作電力設(shè)備?？蛻舴綉?yīng)對(duì)機(jī)房進(jìn)行全面的排查，杜絕因電力系統(tǒng)引起的一系列故障。
客戶機(jī)房故障頻發(fā)，不但會(huì)影響客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，而且損害人力物力，因此，要在解決問(wèn)題之后，認(rèn)真分析原因，方能汲取教訓(xùn)，為提供更好的運(yùn)維服務(wù)而努力。
