比特豹為用戶提供免費技術(shù)服務(wù)熱線(020-38767354)，在接到用戶請求后，根據(jù)請求情況協(xié)調(diào)公司資源，第一時間給用戶反饋并解決問題。
（遠程支持流程圖）
? 診斷故障并提交相應(yīng)報告
根據(jù)系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或其它異常情況，及時進行故障診斷，并提出故障診斷報告。故障診斷報告的主要內(nèi)容包括：故障現(xiàn)場情況記錄、故障的級別和緊急處理過程記錄等。
? 制定系統(tǒng)維護和故障恢復(fù)的實施計劃
根據(jù)提交的故障診斷報告，制定系統(tǒng)維護和故障恢復(fù)的實施計劃。按照制定的計劃實施系統(tǒng)維護工作。
? 管理、監(jiān)督維護計劃的實施
組成系統(tǒng)維護工程管理和監(jiān)督工作組，全面負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督系統(tǒng)維護工作實施過程。并根據(jù)系統(tǒng)維護實施的各個階段提交維護工作報告。
? 確認(rèn)維護工作完成并提交維護報告
在系統(tǒng)維護工作完成后，由系統(tǒng)維護人員提交系統(tǒng)維護工作報告，由用戶方項目組的技術(shù)人員對系統(tǒng)維護情況進行測試并予以確認(rèn)。
每次系統(tǒng)維護工作完成后，都應(yīng)提交如下的報告、記錄等文檔等資料：
? 故障診斷報告
? 系統(tǒng)維護和故障恢復(fù)的實施計劃
? 維護工作階段報告
? 系統(tǒng)維護工作報告
說明：緊急情況下，以排除故障，滿足用戶需要為首要任務(wù)，可以進行緊急處理，但事后要補充相應(yīng)文檔與記錄。
現(xiàn)場服務(wù)流程
眾所周知，售后服務(wù)是一個項目的承建商必須做出的承諾。但是，如何根據(jù)用戶的實際情況（人員素質(zhì)、計算機應(yīng)用水平、系統(tǒng)的要求等），做出切合實際的項目售后服務(wù)計劃書，才是用戶關(guān)注的問題。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)也一直是我們公司在經(jīng)營活動中最基本的原則。我公司的技術(shù)支撐部門擔(dān)負(fù)著專業(yè)的服務(wù)工作，無論是在系統(tǒng)的安裝調(diào)試過程中還是在系統(tǒng)投入運行之后，無論發(fā)生任何問題用戶都可以得到最快的響應(yīng)，售后服務(wù)流程如下圖所示：
（現(xiàn)場售后流程圖）
（服務(wù)響應(yīng)事件承諾）
比特豹提供的服務(wù)內(nèi)容包括：
ü 應(yīng)用軟件運行維護：應(yīng)用軟件自身缺陷的調(diào)整，為客戶及時解決日常運行中出現(xiàn)的問題。
ü 根據(jù)政策和經(jīng)辦規(guī)程調(diào)整，及時響應(yīng)需求變更，并在業(yè)主要求的時限內(nèi)完成對應(yīng)用系統(tǒng)的修改或調(diào)整。
ü 應(yīng)用軟件技術(shù)改造與升級服務(wù)：主動或應(yīng)客戶要求，將最新的技術(shù)成果和先進的管理模式升級到原有系統(tǒng)，使應(yīng)用系統(tǒng)的永遠保持先進性。
ü 數(shù)據(jù)庫支持服務(wù)：公司提供通過認(rèn)證的專職工程師為客戶提供長期的數(shù)據(jù)庫優(yōu)化及技術(shù)支持服務(wù)，以及異常數(shù)據(jù)修正、批量數(shù)據(jù)處理等數(shù)據(jù)維護工作。
ü 定期系統(tǒng)巡檢：在系統(tǒng)維護期過后，按照簽訂的維護合同，定期等到現(xiàn)場對應(yīng)用系統(tǒng)運行情況，主機運行情況，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)情況進行檢查和維護。
ü 客戶使用培訓(xùn)服務(wù)：根據(jù)客戶需求，對監(jiān)控軟件組織使用培訓(xùn)。
ü 現(xiàn)場診斷與客戶回訪：由公司領(lǐng)導(dǎo)組團對客戶進行回訪和現(xiàn)場系統(tǒng)診斷，對診斷發(fā)現(xiàn)的問題跟蹤解決。
客戶端服務(wù)
（1）收集最終用戶對系統(tǒng)的使用意見和建議；
（2）對最終用戶進行操作指導(dǎo)；
（3）客戶端故障判斷和排除指導(dǎo)；
（4）單機版數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入系統(tǒng)的操作指導(dǎo)和技術(shù)支持；
（5）服務(wù)方式以提供遠程服務(wù)為主。
