任何成熟的運(yùn)維公司都會(huì)有一套成熟的設(shè)備及系統(tǒng)維護(hù)方案，下面我將簡(jiǎn)單介紹一下比特豹運(yùn)維服務(wù)有限公司針對(duì)佛山市某公安局的設(shè)備現(xiàn)狀，量身定制的維護(hù)方案。
人員配置要求：
1、非駐場(chǎng)人員要求：投標(biāo)人必須配備Oracle、AIX、EMC、NBU、VMWare、低壓電工認(rèn)證資質(zhì)的工程師各1人或以上。
2、駐場(chǎng)人員要求：投標(biāo)人必須提供至少2名工程師在正常上班時(shí)間（5×8小時(shí)）及重大節(jié)假日（春節(jié)、國(guó)慶節(jié)等）常駐客XX公安局，負(fù)責(zé)中心機(jī)房的設(shè)備和軟件的日常檢查及其他工作。常駐人員資質(zhì)和服務(wù)工作要求如下：
①要求1名常駐工程師必需持有低壓電工上崗證；1名常駐工程師至少持有Oracle、VMWare、EMC、NBU認(rèn)證中的一種或以上的證書。
②要求常駐工程師須擁有豐富的電工、PC服務(wù)器、刀片、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)、備份系統(tǒng)、虛擬服務(wù)器平臺(tái)等軟硬件維護(hù)知識(shí)，具有1年以上的常駐服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（提供用戶證明）。
③在正常上班時(shí)間（5×8小時(shí)）及重大節(jié)假日（春節(jié)、國(guó)慶節(jié)等）須常駐XX公安局，負(fù)責(zé)維護(hù)中心機(jī)房（主樓14樓機(jī)房、主樓1樓機(jī)房、北副樓1樓機(jī)房、主樓負(fù)一樓UPS配電房）的電力系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，以及包含但不限于維護(hù)清單內(nèi)所列設(shè)備和軟件的每日巡查和一般故障診斷、處理工作。
④在正常上班時(shí)間（5×8小時(shí)）及重大節(jié)假日（春節(jié)、國(guó)慶節(jié)等）之外須駐守在XX公安附近；接到XX公安報(bào)障電話后，常駐工程師須在30分鐘內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)故障進(jìn)行診斷及處理。
日常維護(hù)服務(wù)要求
1、現(xiàn)場(chǎng)及電話服務(wù)：投標(biāo)人必須提供7×24小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)及電話服務(wù)。我公司需在全年7×24小時(shí)提供電話技術(shù)支持服務(wù)。接到報(bào)障電話后立即響應(yīng)，并立即趕往故障現(xiàn)場(chǎng)處理故障。若常駐人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后30分鐘內(nèi)無(wú)法解決故障時(shí)，我公司須立即派技術(shù)支持工程師在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)故障進(jìn)行診斷和排除，若故障暫時(shí)無(wú)法解決，須在接到報(bào)障4小時(shí)內(nèi)提供性能不低于故障設(shè)備的備機(jī)進(jìn)行替換,備機(jī)到后必須在4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)發(fā)生故障的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
2、技術(shù)服務(wù)：包括技術(shù)咨詢、故障分析、故障排除等；協(xié)助采購(gòu)人進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)備升級(jí)、擴(kuò)充；提供XX公安業(yè)務(wù)系統(tǒng)、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的遷移服務(wù)；提供Linux、Windows等操作系統(tǒng)、VMWare虛擬化平臺(tái)和NBU備份系統(tǒng)的維護(hù)、版本升級(jí)的技術(shù)支持服務(wù)；提供服務(wù)器、EMC存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等關(guān)聯(lián)的技術(shù)支持服務(wù)；提供機(jī)房電力系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)擴(kuò)容、改造的技術(shù)支持服務(wù)。
運(yùn)維監(jiān)控軟件維護(hù)服務(wù)要求
1、監(jiān)控軟件日常維護(hù)：常駐人員需對(duì)XX公安原有的運(yùn)維監(jiān)控軟件（包括支撐該軟件運(yùn)行的服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)等）進(jìn)行每日巡檢及定期做好數(shù)據(jù)備份，保證監(jiān)控軟件的正常運(yùn)作。當(dāng)軟件出現(xiàn)BUG故障時(shí)，投標(biāo)人需立即派出開發(fā)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修復(fù)。
2、監(jiān)控軟件性能優(yōu)化服務(wù)：對(duì)監(jiān)控軟件（包括支撐該軟件運(yùn)行的服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)等）的各項(xiàng)主要性能參數(shù)制定監(jiān)控計(jì)劃，并定期監(jiān)控，通過(guò)分析日志文件查找系統(tǒng)性能瓶頸，并出具相應(yīng)的解決方案。
3、監(jiān)控軟件功能完善服務(wù)：對(duì)于軟件無(wú)法完全滿足用戶使用要求的功能，投標(biāo)人要及時(shí)形成開發(fā)計(jì)劃，合理安排研發(fā)力量進(jìn)行開發(fā)、測(cè)試和部署。調(diào)整的范圍不超出原功能點(diǎn)的20%，對(duì)于超出范圍的，投標(biāo)人應(yīng)及時(shí)與采購(gòu)人溝通協(xié)調(diào)，并制定進(jìn)一步升級(jí)改造的方案另行采購(gòu)。
定期巡檢、預(yù)防性檢查服務(wù)要求
提供至少每月一次的巡檢服務(wù)，包括對(duì)維護(hù)設(shè)備的軟硬件件及中心機(jī)房（主樓14樓機(jī)房、主樓1樓機(jī)房、北副樓1樓機(jī)房、主樓負(fù)一樓UPS配電房）的電力系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)等的運(yùn)行狀況。
向用戶提供檢查報(bào)告；每季度一次的現(xiàn)場(chǎng)預(yù)防性檢查，對(duì)維護(hù)設(shè)備除塵、潤(rùn)滑、調(diào)整和老化件更換。
災(zāi)難恢復(fù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)要求
1、針對(duì)本次維保設(shè)備中的備份系統(tǒng)及容災(zāi)系統(tǒng)現(xiàn)狀，綜合考慮其承載的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可適應(yīng)性、資源可用性、操作可行性等因素的前提下，提出詳細(xì)合理的災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案，內(nèi)容包括災(zāi)難應(yīng)急響應(yīng)，災(zāi)難恢復(fù)操作過(guò)程，災(zāi)后回退至生成中心等三個(gè)階段的操作流程?；跒?zāi)難恢復(fù)預(yù)案，結(jié)合采購(gòu)人的資源，設(shè)計(jì)災(zāi)難恢復(fù)演練方案。演練時(shí)，需配合用戶搭建恢復(fù)演練場(chǎng)景，為采購(gòu)人提供恢復(fù)演練可能需要的硬件設(shè)備（例如與用戶機(jī)型一致的IBM Power750小型機(jī)）。演練完成，提交恢復(fù)演練報(bào)告。
2、結(jié)合采購(gòu)人數(shù)據(jù)保護(hù)手段的現(xiàn)狀，提供有針對(duì)性的相關(guān)維護(hù)人員就容災(zāi)恢復(fù)、數(shù)據(jù)保護(hù)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)的方案。
維護(hù)工具配置要求
投標(biāo)人須自備維護(hù)服務(wù)各種有關(guān)維修檢測(cè)工具，并對(duì)采購(gòu)人現(xiàn)有的運(yùn)維監(jiān)控軟件進(jìn)行部署，包括我司自主研發(fā)的運(yùn)維監(jiān)控軟件BOMP。實(shí)現(xiàn)對(duì)指定系統(tǒng)性能和狀態(tài)的監(jiān)控，應(yīng)以最有效反映運(yùn)維狀態(tài)參考價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，詳細(xì)描述部署方案。
備件庫(kù)配置要求
1、備件服務(wù)：投標(biāo)人必須在廣東省內(nèi)設(shè)置備件庫(kù)，當(dāng)清單內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)零件損壞時(shí)，投標(biāo)人必須立即免費(fèi)提供性能不低于故障設(shè)備的備件進(jìn)行替換（若硬盤損壞，替換出來(lái)的壞盤由采購(gòu)人處理）。投標(biāo)人提供的備件必須全新，并列出針對(duì)本項(xiàng)目的備件清單。
采購(gòu)人有權(quán)要求投標(biāo)人在簽定合同前提供設(shè)備的合法來(lái)源證明（如原廠證明函，原廠服務(wù)承諾書等）如投標(biāo)人不能提供，則視為拒絕履行合同義務(wù)處理。投標(biāo)人須保證產(chǎn)品為原廠配置，采購(gòu)人享有原廠正常售后服務(wù)，否則將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
2、投標(biāo)人必須承諾在服務(wù)期內(nèi)常備不少于參保存儲(chǔ)設(shè)備或更高配置的整機(jī)備機(jī)，采購(gòu)人有權(quán)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。
此外，投標(biāo)人中標(biāo)后還需根據(jù)采購(gòu)人的應(yīng)用需求，提供符合要求的>=96TB容量的存儲(chǔ)單元備件給采購(gòu)人使用，該存儲(chǔ)備件所有權(quán)歸采購(gòu)人，如在實(shí)施過(guò)程中達(dá)不到項(xiàng)目服務(wù)要求的，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，否則采購(gòu)人有權(quán)拒絕支付服務(wù)費(fèi)并解除合同。
培訓(xùn)服務(wù)要求
1、培訓(xùn)內(nèi)容和要求：確保用戶能夠?qū)S護(hù)內(nèi)容有足夠的了解和熟悉，能夠獨(dú)立進(jìn)行日常操作、維護(hù)和管理；
2、培訓(xùn)人數(shù)：至少8人；
3、培訓(xùn)時(shí)間：至少5天。
罰則響應(yīng)
1、若投標(biāo)人違反其服務(wù)承諾任一項(xiàng)，一次扣除合同金額的3%，超過(guò)兩次視作違約，采購(gòu)人有權(quán)終止合同，違約責(zé)任由投標(biāo)人承擔(dān)。
2、若因投標(biāo)人維護(hù)人員操作失誤造成數(shù)據(jù)丟失或造成系統(tǒng)癱瘓超過(guò)一個(gè)工作日的，一次扣除合同金額的20%，超過(guò)兩次視作違約，采購(gòu)人有權(quán)終止合同，違約責(zé)任由投標(biāo)人承擔(dān)。
3、對(duì)蓄意破壞信息系統(tǒng)設(shè)施或造成泄密事件的，一經(jīng)查證，采購(gòu)人有權(quán)終止合同，違約責(zé)任由投標(biāo)人承擔(dān)，并追究其法律責(zé)任。
